Deine Fragen, unsere Antworten

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen und unseren Produkten gestellt werden.

Wenn du die gesuchte Antwort nicht findest, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir gerne weiter.

Wer wir sind

  • Unternehmen: Medxpress GmbH
  • Adresse: Obere Holzgasse 9, CH-5212 Hausen AG, Schweiz
  • E-Mail: info@med-xpress.ch
  • Telefon: +41 (0)56 556 30 50
  • Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
  • Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Bestellung und Lieferung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Lege die gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb und gehe anschliessend zur Kasse. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Lagerartikel werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Nicht lagernde Artikel werden innerhalb von 10–15 Werktagen versendet, sofern auf der Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standard-Paketversand kostet CHF 13.50 pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von CHF 300.00 inklusive Mehrwertsteuer ist der Versand kostenlos. Sperrige oder schwere Artikel wie Paletten, Behandlungsliegen oder Rollstühle werden per Spedition versendet. Die Versandkosten werden in diesen Fällen individuell berechnet.

Liefert ihr auch ausserhalb der Schweiz?

Nein. Medxpress liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Wir liefern nicht nach Liechtenstein, in die EU oder in andere Länder.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Ja. Du kannst deine Lieferadresse ändern, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Sende uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrigierten Adresse an info@med-xpress.ch. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung noch am selben Tag versendet wird?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Woher weiss ich, wann meine Bestellung versendet wurde?

Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du deine Sendung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters – beispielsweise der Schweizerischen Post, UPS oder der zuständigen Spedition – verfolgen.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn sich deine Bestellung verspätet oder nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter info@med-xpress.ch und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Vorgang und setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um das Problem zu lösen.

Liefert ihr an Postfächer?

Nein. Wir liefern ausschliesslich an physische Strassenadressen in der Schweiz. Lieferungen an Postfächer oder Militäradressen wie APO/FPO sind nicht möglich.

Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung geändert habe?

Ja. Bitte beachte jedoch, dass das Schweizer Recht bei Onlinekäufen kein automatisches Widerrufsrecht vorsieht. Medxpress bietet dir freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anzufragen. Bevor du einen Artikel zurücksendest, musst du die Rückgabe bei uns beantragen und unsere Zustimmung abwarten.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Die folgenden Artikel können nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden:

  • Einweghandschuhe und Masken
  • Sterile Medizinprodukte
  • Körperpflege- und Hygieneprodukte
  • Individuell angefertigte oder speziell bestellte Produkte
  • Artikel, die als vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind

In welchem Zustand müssen zurückgesendete Artikel sein?

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Mass hinaus benutzt worden sein.
  • Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden.
  • Sie müssen vollständig sein – einschliesslich aller Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Bestandteile.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Sende uns eine E-Mail an info@med-xpress.ch und gib deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir prüfen deine Anfrage und bestätigen dir per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falschen Bestellung, trägst du die Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Medxpress die Rücksendekosten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir deine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen ist?

Kontaktiere uns bitte umgehend unter info@med-xpress.ch und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos der Beschädigung oder des Mangels. Je nach Situation veranlassen wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Bei anerkannten Reklamationen aufgrund eines Mangels übernimmt Medxpress die Rücksendekosten.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und gängige Debitkarten
  • Google Pay
  • Vorauskasse per Banküberweisung
  • Kauf auf Rechnung für berechtigte und registrierte Geschäftskunden

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden mit einer SSL-/TLS-Verschlüsselung verarbeitet. Dabei handelt es sich um denselben Sicherheitsstandard, der auch von Banken verwendet wird. Wir speichern deine vollständige Kartennummer nicht auf unseren Servern.

Wann wird meine Karte belastet?

Deine Karte wird belastet, sobald deine Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Kann ich nach Erhalt der Ware bezahlen?

Ja, sofern du für den Kauf auf Rechnung berechtigt bist. Diese Zahlungsmöglichkeit steht registrierten Geschäftskunden zur Verfügung, mit denen bereits ein entsprechendes Vertrauensverhältnis besteht. Du erhältst nach der Lieferung eine Rechnung per E-Mail und kannst diese innerhalb der darauf angegebenen Zahlungsfrist begleichen.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja. Wenn du Vorauskasse per Banküberweisung auswählst, erhältst du nach Aufgabe deiner Bestellung unsere Bankverbindung und den zu zahlenden Betrag per E-Mail. Deine Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wenn deine Zahlung nicht verarbeitet werden kann, beispielsweise wegen unzureichender Kontodeckung oder eines Problems mit deiner Karte, können wir die Bestellung stornieren und dich per E-Mail darüber informieren. Kontaktiere uns bitte, wenn du Unterstützung bei einem Zahlungsproblem benötigst.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

  • Bei Bestellungen mit Karte oder Google Pay: Dein Transaktionsbeleg ist in deinem Bestellverlauf verfügbar.
  • Bei Banküberweisung: Nach der Bestellung erhältst du die Zahlungsinformationen per E-Mail.
  • Beim Kauf auf Rechnung: Nach der Lieferung erhältst du eine offizielle Rechnung per E-Mail.

Wenn du eine Kopie einer Rechnung oder eines Belegs benötigst, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@med-xpress.ch.

Produkte

Welche Produkte verkauft ihr?

Medxpress ist ein Schweizer Onlineshop für Medizinbedarf, Therapieprodukte, klinische Verbrauchsmaterialien und professionelles Zubehör für das Gesundheitswesen. Unser Sortiment umfasst unter anderem:

  • Einwegbedarf wie Handschuhe, Masken, Einwegkissen und Wundauflagen
  • Produkte zur Wundversorgung und Verbandmaterialien
  • Pflege- und Komfortprodukte wie Patientendecken und Pflegebedarf
  • Hilfsmittel und Mobilitätshilfen wie Rollstühle, Sitzkissen und Transporthilfen
  • Therapie- und Notfallausrüstung wie Defibrillatoren und Kompressionsverbände

Bietet ihr eine Produktberatung an?

Ja. Unser Kundenservice hilft dir gerne dabei, das passende Produkt für deine Bedürfnisse auszuwählen. Kontaktiere uns unter info@med-xpress.ch oder rufe uns während unserer Geschäftszeiten an.

Gibt es eine Garantie oder Gewährleistung auf eure Produkte?

Ja. Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäss Schweizer Recht. Zusätzlich verfügen viele Produkte über eine Herstellergarantie, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist. Wenn du ein mangelhaftes Produkt erhältst, hast du das Recht, den Mangel zu melden. Bei einer anerkannten Reklamation bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung an.

Kundenkonto und allgemeine Fragen

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Du benötigst kein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst auch als Gast bestellen.

Wie kann ich euch kontaktieren?

  • E-Mail: info@med-xpress.ch
  • Telefon: +41 (0)56 556 30 50
  • Post: Medxpress GmbH, Obere Holzgasse 9, CH-5212 Hausen AG, Schweiz

Seid ihr ein echtes Unternehmen?

Ja. Die Medxpress GmbH ist ein im Schweizer Handelsregister eingetragenes Unternehmen. Unsere Unternehmens-Identifikationsnummer (UID) lautet CHE-394.613.476. Wir haben einen physischen Standort in Hausen AG in der Schweiz, den du nach vorheriger Terminvereinbarung besuchen kannst.

Wie sind eure Öffnungszeiten?

Unser Kundenservice ist wie folgt erreichbar:

  • Telefon: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
  • E-Mail: Wir antworten innerhalb eines Werktages.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Wir haben einen physischen Standort in Hausen AG in der Schweiz. Besuche sind ausschliesslich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte kontaktiere uns, bevor du vorbeikommst.

Noch Fragen?

Wenn du die gesuchte Antwort nicht gefunden hast, kontaktiere uns gerne:

E-Mail: info@med-xpress.ch

Telefon: +41 (0)56 556 30 50

Wir helfen dir gerne weiter.

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