Unser Versprechen: Du kannst mit einem sicheren Gefühl einkaufen.

Wir möchten, dass du dich bei jeder Bestellung bei Medxpress sicher fühlst. Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, suchen wir gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.

Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch. Sie erklären, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei Medxpress funktionieren, welche Artikel zurückgegeben werden können und was du tun musst, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wer wir sind

• Unternehmen: Medxpress GmbH
• Adresse: Obere Holzgasse 9, CH-5212 Hausen AG, Schweiz
• E-Mail: info@med-xpress.ch
• Telefon: +41 (0)56 556 30 50
• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr

  1. Deine Rechte nach Schweizer Recht

In der Schweiz besteht für Onlinekäufe keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist. Anders als in einigen anderen Ländern gewährt dir das Schweizer Recht kein automatisches Recht, Waren innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zurückzugeben, nur weil du deine Meinung geändert hast.

Diese Rechte gewährt dir das Schweizer Recht:

• Gesetzliche Gewährleistung – Wenn dein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, hast du gemäss dem Schweizer Obligationenrecht gesetzliche Rechte. Du kannst einen Mangel innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf melden.
• Recht auf eine angemessene Lösung – Bei anerkannten Reklamationen bieten wir dir abhängig von der jeweiligen Situation einen Ersatz, eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung an.

Medxpress bietet darüber hinaus freiwillige Rückgabemöglichkeiten an, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen.

  1. Freiwillige Rückgabebedingungen von Medxpress

Obwohl das Schweizer Recht dies nicht vorschreibt, bietet dir Medxpress folgende freiwillige Rückgabemöglichkeiten an:

Frist: Du kannst innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt deiner Ware eine Rückgabe beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Artikel an deiner Adresse zugestellt wird.

Rückgabeanfrage erforderlich: Du musst die Rückgabe beantragen, bevor du einen Artikel zurücksendest. Die Rückgabe muss zuerst von uns genehmigt werden. Wenn du Artikel ohne unsere vorherige Zustimmung zurücksendest, können wir eine Rückerstattung nicht garantieren.

Zustand der zurückgesendeten Artikel:

• Im Originalzustand – nicht über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Mass hinaus benutzt
• In der Originalverpackung
• Vollständig – einschliesslich aller Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Bestandteile

Wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Mass hinaus benutzt wurde, die Verpackung fehlt oder der Artikel an Wert verloren hat, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen. In bestimmten Fällen kann der Abzug dem vollständigen Wert des Artikels entsprechen.

  1. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden:

• Einweghandschuhe und Masken
• Sterile Medizinprodukte
• Körperpflege- und Hygieneprodukte
• Artikel, die als «vom Umtausch ausgeschlossen» oder «nicht rückgabefähig» gekennzeichnet sind

Folgende Artikel können ebenfalls nicht zurückgegeben werden:

• Individuell angefertigte oder speziell bestellte Produkte
• Produkte, die über eine blosse Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden

  1. So beantragst du eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktiere uns – Sende uns eine E-Mail an info@med-xpress.ch und gib deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Wir prüfen und genehmigen deine Anfrage – Wir prüfen deine Rückgabeanfrage und teilen dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Schritt 3: Sende den Artikel zurück – Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, sende den Artikel an folgende Adresse:

Medxpress GmbH
Obere Holzgasse 9
CH-5212 Hausen AG
Schweiz

Bitte lege der Sendung deine Bestellnummer und die Referenznummer der Rückgabegenehmigung bei.

  1. Kosten der Rücksendung

Normale Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Grösse oder aus ähnlichen Gründen: Bei freiwilligen Rückgaben trägst du die Kosten der Rücksendung. Diese Kosten werden nicht zurückerstattet.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Medxpress die Kosten der Rücksendung. Für die Rücksendung fehlerhafter Produkte entstehen dir keine Kosten.

Lieferverzögerungen oder durch den Versanddienstleister verursachte Probleme: Wenn ein Lieferproblem durch den Versanddienstleister verursacht wurde, setzen wir uns mit diesem in Verbindung, um das Problem zu lösen. Soweit angemessen, übernehmen wir dabei entstehende zusätzliche Kosten.

  1. Rückerstattungen

Sobald wir deine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung:

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf die Kreditkarte oder das Bankkonto.
• Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zustand des zurückgesendeten Artikels und von möglichen Abzügen ab.

Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, wird die Rückerstattung deinem Bankkonto gutgeschrieben. Wenn du mit einer Karte bezahlt hast, erscheint die Rückerstattung auf deinem Kartenauszug. Abhängig von deiner Bank kann dies einige zusätzliche Tage dauern.

  1. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt oder mangelhaft ist, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktiere uns umgehend unter info@med-xpress.ch.
  2. Gib deine Bestellnummer an und sende uns Fotos der Beschädigung oder des Mangels.
  3. Beschreibe uns das Problem.

Wir antworten dir schnellstmöglich und veranlassen je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Bei anerkannten Reklamationen aufgrund eines Mangels übernimmt Medxpress die Kosten der Rücksendung. Wenn möglich, stellen wir dir ein Ersatzprodukt zur Verfügung. Alternativ bieten wir eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung an.

  1. Umtausch

Medxpress bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel benötigst, gehst du folgendermassen vor:

  1. Sende den ursprünglichen Artikel gemäss dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurück.
  2. Gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Dadurch wird sichergestellt, dass beide Bestellungen korrekt bearbeitet werden und du das richtige Produkt erhältst.

  1. Kontakt bei Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter:

E-Mail: info@med-xpress.ch
Telefon: +41 (0)56 556 30 50
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Kontakt:

Medxpress GmbH
Obere Holzgasse 9
CH-5212 Hausen AG
Schweiz

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